Chez Canapé Chien, vous avez le droit de changer d’avis
L’article que vous avez reçu ne vous convient pas ? Cela peut arriver, et c’est tout à fait normal. Que l’article ne corresponde pas exactement à vos attentes ou que vous ayez simplement changé d’avis, il est toujours possible de rencontrer une mauvaise surprise lors d’un achat en ligne. Chez Canapé Chien, nous comprenons cela parfaitement.
C’est pourquoi nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat “satisfait ou remboursé”. Cela vous permet de commander sur notre site en toute sérénité et de vous rétracter si nécessaire.
Chez Canapé Chien, vous pouvez effectuer un échange ou un retour facilement pour obtenir le remboursement de votre commande.
Pour un traitement rapide de votre demande, veuillez contacter notre service après-vente (SAV) par e-mail à l’adresse suivante : contact@tds.fr. Notre équipe mettra tout en œuvre pour répondre rapidement. Les instructions pour le retour vous seront communiquées par e-mail.
Conditions de retour et remboursement
Droit de rétractation pour les consommateurs
En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande. Ce droit vous permet de retourner le produit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, il suffit de nous informer de votre décision de vous rétracter par une déclaration claire (par exemple, par lettre ou e-mail) avant l’expiration de ce délai.
Conditions de retour
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner le produit. Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine et complets (emballage, accessoires, notice, etc.), à vos frais. Cela garantit leur remise en vente à l’état neuf.
Si une dépréciation du produit résulte de manipulations non nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques ou son bon fonctionnement, vous pourriez être tenu responsable.
En cas de défaut de conformité ou de conception, vous devez nous en informer dans les plus brefs délais après réception. Dans ce cas, un échange ou un remboursement sera possible.
Remboursement
Dès réception et vérification de l’état du produit retourné, nous procéderons au remboursement dans un délai de 14 jours. Ce remboursement inclura le prix de l’article.
Exclusions du droit de rétractation
Les cas suivants ne permettent pas de bénéficier d’un remboursement ou d’un échange :
- Produit endommagé suite à une mauvaise utilisation ou une négligence de votre part
- Produit ayant fait l’objet d’une utilisation anormale ou non conforme
- Produit personnalisé ou fabriqué sur mesure selon vos spécifications
- Produits descellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé
Comment procéder ?
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez-nous par e-mail à contact@tds.fr. Nous vous fournirons toutes les étapes à suivre.
N’hésitez pas à nous joindre pour toute question complémentaire concernant nos conditions de retour et de remboursement.